埃特韦亚


在售前,售中,售后,倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀;满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。

服务全过程中,基于ISO9001原则控制系统的技术服务标准,形成标准化的作业流程,标准化的追诉制度,标准化的文档与服务用语,标准化的资格认证等。

定期回访制度,针对客户问题比对历史案例,提出预先解决方案,并保证服务在短时间内到位。

建立三级服务体系,遍布全国的服务网点,让客户在最短的距离感受到专业的服务

埃特韦亚售后服务团队立志将服务多样化、服务标准化、服务体系化、服务主动化的售后服务的策略贯彻到底。

提供产品质量售后服务卡,提升服务质量、保障客户消费权益让客户安装无忧


专业的售后服务

在线预约安装验收系统:

基于电子打压系统,依托网络信息系统平台,以微信公众为端口,客户在线预约安装、验收时间。试压人员通过自动试压仪试压,将实时的验收情况以短信发送到业主手机,业主无需在场,亦能知晓最准确的安装结果。

客户信息录入系统:

依托网络信息系统平台,由服务人员录入实时的客户安装信息,包括:安装管路图、质量保障卡、个性化保单及其他客户相关信息等,永久云备份。

客户信息查询系统:

依托网络信息系统平台,以微信公众号为查询端口,随时随地一键查询、下载客户已云备份的信息。

客户保障系统:

1、每户业主双保障:产品质量厂家终生质保以及由中国人保承保的业主管道漏水险。

2、基于官网业主服务平台,结合微信端口,客户将使用过程中出现的产品问题以文字说明和现场照片形式上传,客服专员快速响应,回访客户,并派遣技术人员到达问题现场进行解决问题。